Política de reembolsos

• Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento. La cancelación detiene la siguiente renovación; conservas las funciones de pago hasta el final del periodo ya pagado.
• Si es tu primer pago de un plan de pago concreto, puedes pedir el reembolso íntegro dentro de los 14 días desde el cargo.
• Pasados esos 14 días, los cargos de renovación no se reembolsan por tiempo no usado, salvo que la ley lo exija.

En el primer pago correcto de una suscripción o complemento de pago, puedes pedir el reembolso íntegro dentro de los 14 días desde la fecha del cargo. Puedes usar las funciones de pago en esa ventana y aun así pedir el reembolso.

Tras el reembolso, se desactivan las funciones de pago y la cuenta sigue en el plan Gratis. Podemos denegar un segundo reembolso de 14 días del mismo plan si te vuelves a suscribir solo para usar esa ventana otra vez.

Escribe a hello@tomy.bio desde el email de tu cuenta. Incluye:

• El email y el usuario de la cuenta
• La fecha aproximada del cargo
• Qué compraste (por ejemplo Pro mensual o anual)

Intentamos responder en unos días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. Bancos y redes de tarjetas pueden tardar días extra en mostrar el abono.

Para no volver a cobrar, cancela en Panel → Ajustes → Suscripción (portal de cliente), o escríbenos. No se te facturará de nuevo. El acceso sigue hasta que termine el periodo actual. Eso no es un reembolso del periodo en curso salvo que también cumplas la regla de 14 días o la ley de consumidores.

Las suscripciones se renuevan solas hasta que canceles. No prorrateamos ni reembolsamos días no usados después de la ventana de 14 días del primer pago, salvo que la ley lo exija o te hayamos cobrado por error (cargo duplicado, importe incorrecto, o no recibiste acceso).

Los complementos de un solo pago o facturados aparte siguen la misma regla de 14 días desde el cargo. Si un complemento va incluido en Pro, reembolsar Pro también quita esas funciones solo de Pro.

Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco. Si hay un contracargo, podemos suspender funciones de pago mientras se investiga. Las disputas fraudulentas pueden implicar el cierre de la cuenta.

Si eres consumidor en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otro lugar con un periodo de desistimiento obligatorio para contratos a distancia, esos derechos se suman a esta política. Esta política pretende igualar o superar un desistimiento de 14 días para servicios digitales que nos compras. Nada aquí limita derechos que no puedas renunciar según la ley local.

Si te cobramos dos veces, un importe incorrecto, o una función de pago no estuvo disponible por una caída prolongada de nuestra parte, escríbenos. Reembolsaremos o abonaremos lo que corresponda.

Reembolsos y facturación: hello@tomy.bio. También: Términos de servicio y Política de privacidad.